近年來，江蘇省人民醫(yī)院立足服務實施健康中國、健康江蘇戰(zhàn)略，堅持“德術并舉 病人至上”的醫(yī)院精神，不斷優(yōu)化服務流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，進一步增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務模式
急診往往是衡量一家醫(yī)院綜合實力的窗口，也是拯救病人性命的重要場所。省人民醫(yī)院近年來創(chuàng)新急診急救服務模式，發(fā)揮胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心“三大救治中心”作用，加快推進危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心建設，逐步完善急診急救綜合體系建設。目前，院內(nèi)由急救重癥醫(yī)學、心血管內(nèi)科、麻醉和耳鼻咽喉專業(yè)等組成的24小時生命救援隊，隨時待命，并設置雜交手術室、急診CT室、急診檢驗室等醫(yī)療單元，保證患者在最短的時間和距離獲得最安全、高效的醫(yī)療服務。
成立調(diào)度中心，設置急診搶救綠色通道，增設院內(nèi)6120調(diào)度專線和“6000號”急救平臺，由原來的“患者等醫(yī)生”變?yōu)椤搬t(yī)生等患者”，實現(xiàn)院前、院內(nèi)急救的無縫對接。醫(yī)院還加強了技術支持與輻射，培訓下級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術人員，與醫(yī)聯(lián)體成員單位探索1.5小時醫(yī)療服務圈的院際合作機制，讓患者在技術輻射區(qū)域內(nèi)獲得同質(zhì)化的診療服務。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，推進智慧醫(yī)療服務
以往，患者經(jīng)常抱怨“掛號、排隊、繳費老半天，而醫(yī)生診療病人只兩分鐘”。為解決這一難題，省人民醫(yī)院放開所有號源，并開放電話、短信、網(wǎng)絡、現(xiàn)場、診間、手機APP等多種預約掛號途徑；綁定支付寶或微信賬號的患者，通過手機推送或者掃描付費二維碼交費，實現(xiàn)零等待完成交費，推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，大大減少“排長隊”現(xiàn)象。
醫(yī)院還與“我的南京”APP對接，實現(xiàn)了醫(yī)保患者掛號在線結(jié)算，減少患者繳費排隊等候時間；利用可穿戴設備為慢病患者提供遠程監(jiān)測和遠程指導，實現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務有效銜接；以智能導醫(yī)分診、智能醫(yī)學影像識別、患者生命體征集中監(jiān)測等新手段，提高診療效率。
同時，運用物聯(lián)網(wǎng)等新技術，實現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化；應用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“遠程?？漆t(yī)療服務”模式，解決分院及醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部專家坐診問題；通過最新技術搭建基于“機器人”的手術會診模式，保障醫(yī)院會診的及時有效。
以病人為中心，開辟人文關懷新路徑
許多醫(yī)院以疾病為中心來設置樓層、科室分布，病人來看病往往要一個個科室輪流跑，費時費力。省人民醫(yī)院根據(jù)人體分布及?？铺厣侠聿季挚剖?，讓病人一目了然。門診和病房還設立了“一站式”服務中心；院內(nèi)設有擺渡車、共享輪椅、自助存包、自助復印等便民服務，為患者及家屬就醫(yī)提供全流程輔助服務。
2015年，醫(yī)院在全國首批成立“醫(yī)務社會工作實踐基地”，并設立獨立的社會工作辦公室，成立仁醫(yī)志愿者管理委員會，打造志愿者和醫(yī)務社工聯(lián)動新路徑。這一舉措使醫(yī)院榮獲了江蘇省優(yōu)秀社會工作案例和優(yōu)秀社會工作項目一等獎、第十一屆中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎、中國青年志愿服務項目大賽銀獎和示范項目特別獎、江蘇志愿服務展示交流會金獎等榮譽。
近年來，醫(yī)院積極鏈接慈善資源，與中國紅十字基金會、愛德基金會、江蘇仁醫(yī)基金會、江蘇省瑞華慈善基金會等建立合作關系，為貧困患者開展慈善籌款服務項目，直接服務患者和家屬近千人，總資金量近150萬元，獲得病人家屬和社會的廣泛好評。
（新華日報）
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