7月20日，第四屆南京地區(qū)“人民滿意的衛(wèi)生計(jì)生工作者”暨“十佳醫(yī)生”“十佳護(hù)士”表彰大會(huì)上，江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“雙喜臨門(mén)”：副院長(zhǎng)劉超被授予“十佳醫(yī)生”暨“人民滿意的衛(wèi)生計(jì)生工作者”榮譽(yù)稱號(hào)，急診病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)周健被授予“人民滿意的衛(wèi)生計(jì)生工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
取得這一佳績(jī)并非偶然。
一體化診療讓患者“少跑腿”
“近6年來(lái)，我們科室的2型糖尿病一體化診療總?cè)舜芜_(dá)10余萬(wàn)人次。2012年，糖尿病患者的平均住院天數(shù)為11.2天，而目前為8.1天。近年來(lái)，患者對(duì)醫(yī)院綜合滿意度均為95%以上?！?醫(yī)院內(nèi)分泌科“掌門(mén)人”、副院長(zhǎng)劉超說(shuō)。
患者住院時(shí)間少了，滿意度提高了，這“一升一降”的背后，是該院的一體化診療模式。
劉超介紹說(shuō)，糖尿病可能會(huì)誘發(fā)多種并發(fā)癥。放在以往，患者常要輾轉(zhuǎn)于多個(gè)科室，進(jìn)行多次重復(fù)檢查。為此，該院突出“以患者為中心”的理念，有效整合普外科、眼科、腎科、超聲科、檢驗(yàn)科、放射科等科室資源，使患者在內(nèi)分泌科一個(gè)科，就能實(shí)現(xiàn)包括糖尿病眼病、腎病、足病等并發(fā)癥的診斷、治療和康復(fù)的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。此舉既簡(jiǎn)化了診療過(guò)程，又降低了醫(yī)療費(fèi)用的支出。
糖尿病一體化診療，也打破了不同?？埔宰晕覟橹行牡脑\療格局，中醫(yī)、西醫(yī)共同管理病人：糖尿病前期通過(guò)中醫(yī)治療以逆轉(zhuǎn)糖尿病的發(fā)生；臨床期通過(guò)中醫(yī)治療或者中西醫(yī)結(jié)合的方式避免并發(fā)癥的發(fā)生；已經(jīng)出現(xiàn)并發(fā)癥的患者通過(guò)西醫(yī)控制血糖、中西醫(yī)結(jié)合治療并發(fā)癥。
人性化服務(wù)帶來(lái)家的溫暖
“在繁忙中不怕麻煩，不接收錢(qián)物和吃請(qǐng)。出院時(shí)把一切手續(xù)講清，需要報(bào)銷的復(fù)印好資料。陳娜娜護(hù)士還為睡在椅子上陪病人的家屬蓋上衣物……”這是一封患者的來(lái)信，感謝泌尿外科醫(yī)護(hù)人員的悉心治療和照顧。
近年來(lái)，該院每個(gè)月都能收到幾十件患者送來(lái)的感謝信和錦旗。在該院，這樣的情景隨處可見(jiàn)：醫(yī)護(hù)人員清晨查房時(shí)，一聲輕柔問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”為患者做檢查前，醫(yī)生耐心地一一告知目的、注意事項(xiàng)；患者午睡時(shí)，護(hù)士悄悄地拉好窗簾……
如何關(guān)愛(ài)晚期腫瘤患者？腫瘤科護(hù)士全力打造關(guān)愛(ài)工程，為長(zhǎng)期臥床及脊髓轉(zhuǎn)移的患者，組織“讓我的病人笑起來(lái)，讓我的病人站起來(lái)”的護(hù)理活動(dòng)；護(hù)士自買理發(fā)剪，下班后為有需要的患者修剪頭發(fā)，讓病人變得美美的……正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓面臨絕境的腫瘤患者增加了與病魔抗?fàn)幍挠職狻?
該院注重發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì),對(duì)患者進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，自制中藥藥油進(jìn)行局部按摩；壓瘡護(hù)理時(shí)，采用中藥換藥加快傷口愈合。此外，還運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)護(hù)理糖尿病、高血壓、頸椎病、月經(jīng)不調(diào)、盆腔炎、眩暈、高熱、呃逆等?？撇“Y，讓患者切身體會(huì)到中醫(yī)護(hù)理的療效。
“以患者為中心”改善就醫(yī)體驗(yàn)
近年來(lái)，江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院致力于打造智慧醫(yī)院、數(shù)字化醫(yī)院，優(yōu)化門(mén)診“一站式”服務(wù)，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。該院門(mén)診部總服臺(tái)除提供飲水、衛(wèi)生紙、雨傘、平車輪椅，各層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)備有便民盒外，每層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還設(shè)失物招領(lǐng)處，清晰標(biāo)識(shí)，方便患者找尋失物。
據(jù)該院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)孫貴鳳說(shuō)，預(yù)約服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)為患者提供幫助和咨詢幫助病人快捷掛號(hào)，減少等候時(shí)間。該院每月開(kāi)展門(mén)診護(hù)士滿意度調(diào)查，提升門(mén)診護(hù)士服務(wù)能力。此外，為了方便病人就診，該院門(mén)診各科室實(shí)行彈性排班，提前開(kāi)窗，延長(zhǎng)下班時(shí)間，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間，做到“病人在，窗口開(kāi)”。開(kāi)展假日門(mén)診及晚間門(mén)診（眼科、耳鼻喉科、兒科）、急診內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨科、泌尿外科等科室24小時(shí)開(kāi)放，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。
（新華日?qǐng)?bào)）
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