看數(shù)字技術(shù)如何提升全流程就診服務(wù)
國家衛(wèi)健委近日印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，提出“充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)”“整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平”。
在2023年全省衛(wèi)生健康工作會(huì)議上，江蘇省衛(wèi)健委提出我省將在智慧醫(yī)院上下功夫，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)水平、科技創(chuàng)新能力、醫(yī)院運(yùn)行管理和患者體驗(yàn)“四提升”。搭建智慧藥房、推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”……近年來，我省各地不斷豐富智慧醫(yī)院應(yīng)用場景，為群眾帶來了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。記者近日走訪我省部分醫(yī)院，了解醫(yī)療服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。
打破科室之間壁壘，院內(nèi)轉(zhuǎn)診一鍵完成
28歲的小李最近著手備孕，在南京市婦幼保健院孕前保健門診就診，看診中發(fā)現(xiàn)卵巢存在腫瘤，醫(yī)生建議小李在備孕前先解決卵巢問題。“哎呀，還要再看別的科，怎么辦？”小李擔(dān)心要去約的科沒號(hào)了?！皠e急，我們有轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介通道?！痹摽浦魅吾t(yī)師費(fèi)春香通過醫(yī)院新推出的“院內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介”功能，直接幫她約了婦科腔鏡門診，小李只需拿著轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介單去收費(fèi)處取號(hào)即可。
去年3月，南京市婦幼保健院利用信息化技術(shù)升級(jí)全新就診體驗(yàn)，推出“院內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介”服務(wù)，搭建了保健科室與臨床科室的轉(zhuǎn)介以及臨床各專業(yè)科室之間的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。
“婦幼保健院就診人群有其特殊性，病種類型復(fù)雜多變，尤其是女性存在不同時(shí)間段周期特點(diǎn)，多學(xué)科進(jìn)行專病治療、保健服務(wù)的需求較多?！遍T診部主任李孝紅介紹，此前，碰到需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介的就診者，醫(yī)生會(huì)告知需轉(zhuǎn)診的科室，就診者是否能掛到號(hào)、是否正確轉(zhuǎn)診，申請(qǐng)醫(yī)生均無法獲知，醫(yī)院也無法對(duì)就診者的流向形成閉環(huán)追蹤管理。而“院內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介”利用數(shù)字技術(shù)，成功“破壁”了科室與專業(yè)的條框，直接為就診者預(yù)約其所需進(jìn)一步診療的科室門診號(hào)，高效且便捷。
“院內(nèi)電子病歷系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶入患者的病歷摘要及轉(zhuǎn)診目的，供接收申請(qǐng)的醫(yī)生迅速了解患者病情?！痹撛盒畔⒅行闹魅谓o介紹，“號(hào)源已滿時(shí)，普通號(hào)源由系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)加號(hào)，專家號(hào)源由看診醫(yī)生發(fā)送加號(hào)申請(qǐng)，經(jīng)相應(yīng)專家同意后系統(tǒng)加號(hào)?！本驮\者憑轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介單直接去收費(fèi)處繳費(fèi)取號(hào)，無縫對(duì)接下一步就診?！吧暾?qǐng)醫(yī)生可實(shí)時(shí)查閱該就診者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介情況及其后續(xù)就診治療情況，形成了轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介有效閉環(huán)，也為后期醫(yī)院管理、績效考核提供了依據(jù)?！?
記者了解到，推行“院內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介”以來，科室間轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介數(shù)量明顯增加。月轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介量較優(yōu)化前同比提升200%，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介成功率大幅提升?！巴ㄟ^智慧化升級(jí)，我們旨在搭建全生命周期健康管理研究的信息化平臺(tái)。”江靜表示。此外，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的增加，醫(yī)院運(yùn)維安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全都將面臨新的挑戰(zhàn)，“我們也會(huì)加強(qiáng)醫(yī)院信息安全建設(shè)?！?
智慧藥房，讓“人等藥”變“藥等人”
在南通市第一人民醫(yī)院新院區(qū)一樓大廳內(nèi)，智能化藥房的發(fā)藥系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了從藥品入庫、調(diào)劑，到傳送、配發(fā)的全自動(dòng)化操作。記者了解到，這套智能化發(fā)藥系統(tǒng)最快10秒鐘左右即可完成從處方信息接收到藥品傳送至取藥臺(tái)的操作，實(shí)現(xiàn)“藥等人”。
“快”“準(zhǔn)”“狠”的智能化發(fā)藥系統(tǒng)，是如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送的？在南京鼓樓醫(yī)院，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)接通了醫(yī)院的HIS系統(tǒng)（醫(yī)院信息系統(tǒng)），當(dāng)患者完成繳費(fèi)并在取藥窗口報(bào)到后，信息將立刻傳輸?shù)桨l(fā)藥機(jī)形成指令，發(fā)藥機(jī)的“機(jī)械手”便會(huì)根據(jù)指令進(jìn)行調(diào)配，最終藥品通過傳輸軌道迅速地傳輸至人工窗口。相比人工，智能發(fā)藥系統(tǒng)的優(yōu)勢尤為顯著，不僅能夠晝夜不停地歸類并補(bǔ)充藥品，更能精準(zhǔn)識(shí)別藥品上的電子碼，避免混淆錯(cuò)誤。
“我們?cè)卺t(yī)院的每一層都設(shè)有藥房，在智能發(fā)藥系統(tǒng)的支持下，藥房之間互聯(lián)互通，患者可以根據(jù)窗口大屏顯示的排隊(duì)長度，到任意一層的藥房取藥。這樣就形成了患者的分流，可以減少患者跑動(dòng)、減少排隊(duì)時(shí)間?！蹦暇┕臉轻t(yī)院門診部主任、全科醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師潘濤介紹。
在蘇北人民醫(yī)院的藥房里，一個(gè)個(gè)高大的智能藥柜也在有條不紊地工作。各類藥品順著藥柜底部的傳送帶，一路送到了藥房前臺(tái)。藥師們?cè)谇芭_(tái)的傳送帶口，核對(duì)送出來的藥品后發(fā)給患者。
“患者開藥繳費(fèi)之后，信息就會(huì)直接傳到這里，智能藥柜會(huì)根據(jù)信息，自動(dòng)配送藥品。”該院一站服務(wù)中心主任崔燕介紹，“以前是人等藥，現(xiàn)在是藥等人，患者還沒到，藥都已經(jīng)配好等著了?！?
讓信息化參與院前服務(wù)、院內(nèi)服務(wù)、康復(fù)管理，從而提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。近年來，蘇北人民醫(yī)院重點(diǎn)打造全流程連續(xù)服務(wù)，從診療預(yù)約信息整合，到拓展患者“自助”服務(wù)，再到創(chuàng)新院內(nèi)急危重癥救治體系均實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。
此外，醫(yī)院構(gòu)建起患者就診全流程精準(zhǔn)推送模式，幫助患者從預(yù)約掛號(hào)到出院帶藥等全流程獲取線上提醒服務(wù)?！白屷t(yī)療服務(wù)連貫，讓患者真正享受到線上線下一體化服務(wù)，也將使得患者在醫(yī)院里停留的時(shí)間變短?！贝扪嘟榻B，醫(yī)院盡可能將符合條件的線下服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，基于此，通過建設(shè)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造網(wǎng)上問診開單、藥品配送到家、線上預(yù)約檢查等服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感。
“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源延伸到家
線上預(yù)約掛號(hào)、提前開單，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的應(yīng)用，讓患者“最多只用跑一趟”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)貫穿就診的全流程，包括診前預(yù)約掛號(hào)、診中查看報(bào)告、診后隨訪，都可以線上實(shí)現(xiàn)。”南京鼓樓醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與遠(yuǎn)程會(huì)診中心院長、泌尿外科主任醫(yī)師屈峰告訴記者。
屈峰向記者展示自己在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序”的工作主頁，早晨八點(diǎn)半，他就已收到了當(dāng)天兩例患者掛號(hào)通知和幾條待處理圖文咨詢?！澳愕腃T顯示右腎明顯縮小，左腎代償性增大……”仔細(xì)查看了一名患者病情自述和CT影像后，屈峰選擇用語音信息的方式和患者溝通，每次溝通都會(huì)被記錄，有跡可循?！拔覀兡壳霸诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上線了51個(gè)?？?、近1100名醫(yī)生，大家都是利用碎片化時(shí)間來處理線上咨詢?！?
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供智能醫(yī)療服務(wù)，難點(diǎn)在于打通數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這離不開完善的基礎(chǔ)信息化建設(shè)?！鼻褰榻B，醫(yī)院已順利通過電子病歷6級(jí)，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！暗壳?，暫時(shí)還不支持手機(jī)端醫(yī)保取號(hào)、支付，如果未來能將醫(yī)保打通，相信能給患者帶來更好的就醫(yī)體驗(yàn)。”
“呼吸機(jī)管路多長時(shí)間換一次？一般是怎么消毒的？”在南京市高淳區(qū)固城街道，來自南京市兒童醫(yī)院急診病房的護(hù)士梅一婷正在給患兒萌萌上門檢查無創(chuàng)呼吸機(jī)等設(shè)備，這也是該院急診病房接到的第一單“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”申請(qǐng)。
“我是昨天上午在平臺(tái)下單的，沒想到她們很快就來了?！泵让鹊膵寢屩x女士說。萌萌4年前被確診為進(jìn)行性脊肌萎縮癥（SMA），經(jīng)過積極治療后病情穩(wěn)定，家里自備了呼吸機(jī)、排痰器等設(shè)備進(jìn)行居家康復(fù)治療?！耙?yàn)槊让刃枰宕骱粑鼨C(jī)，以往我們遇到一些問題無法自行解決就只能叫救護(hù)車去醫(yī)院，路途遠(yuǎn)不說，花銷也很大。”
謝女士給記者算了一筆賬，100多公里的路程救護(hù)車一來一回需要上千元，而孩子入院還需掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)等開銷。“這次我們?cè)谄脚_(tái)申請(qǐng)的‘無創(chuàng)呼吸機(jī)管理’服務(wù)，加上路費(fèi)才支付了260元，醫(yī)院就會(huì)派兩位專科護(hù)士上門，幫助檢查呼吸機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)測參數(shù)，指導(dǎo)孩子康復(fù)細(xì)節(jié)，非常方便?！?
自2021年起，南京市兒童醫(yī)院通過第三方信息平臺(tái)“德品微護(hù)”試行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”線上模式?！盎颊咄ㄟ^掃碼進(jìn)入平臺(tái)，注冊(cè)登錄后即可選擇服務(wù)項(xiàng)目，平臺(tái)接單后派送給醫(yī)院，由醫(yī)院分配?？谱o(hù)士。”該院護(hù)理部主任彭明琦說，一般每單會(huì)派送一名執(zhí)行護(hù)士和一名評(píng)估護(hù)士。此外，平臺(tái)還能通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提供實(shí)時(shí)語音和圖像交流，開展如護(hù)理視頻指導(dǎo)、咨詢等遠(yuǎn)程服務(wù)。
“我們也考慮到家庭工作環(huán)境，孤立的工作性質(zhì)可能使護(hù)士面臨意外風(fēng)險(xiǎn)，因此給護(hù)士配備了具有定位、一鍵報(bào)警等多功能的工作記錄儀?！迸砻麋f，這樣可建立追蹤定位系統(tǒng)，與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，開展實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)、人臉識(shí)別等，并嚴(yán)格審核病人信息，降低執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
截至目前，醫(yī)院共完成近50例上門服務(wù)，團(tuán)隊(duì)也在實(shí)踐過程中不斷革新?！昂罄m(xù)我們將在現(xiàn)有的康復(fù)護(hù)理、新生兒護(hù)理、內(nèi)分泌護(hù)理等基礎(chǔ)上逐漸實(shí)現(xiàn)專科的全面推廣，將內(nèi)、外、急各?？频膬?yōu)質(zhì)護(hù)理資源延伸至所有有需求的家庭。”
（新華日?qǐng)?bào)）
 |
 |
蘇公網(wǎng)安備32010602010599號(hào)