“讓醫(yī)療衛(wèi)生中心成為徐州這個淮海經濟區(qū)中心城市的顯著標志?！边@是徐州市領導在2017年全市健康大會上提出的明確要求，也是徐州市中心醫(yī)院的使命。2017年，該院全面落實省市醫(yī)改精神，踐行醫(yī)改政策，提升服務水平，堅持以病人為中心，嚴格控制醫(yī)藥費用的不合理增長，便民利民，減輕群眾就醫(yī)負擔。
數(shù)字是最有力的證明：2017年5月-12月，醫(yī)院單病種付費病種由461個增至594個，共完成單病種14067例次，比上年同期增長278%；平均住院日下降至8.22天；開展日間手術1379例，比上年同期增長504.8%；藥品占比下降4.27%，耗材占比下降13.79%，住院人均費用下降1297元；床位使用率95.4%，比上年同期的118%下降22.6個百分點，加床降幅位居徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)首位。
醫(yī)院環(huán)境改善了
劉女士上周喜獲“二寶”，住在徐州市中心醫(yī)院生殖產科的一個單間。劉女士說，她的“大寶”也是在中心醫(yī)院出生的，當時印象最深的就是產婦特別多，走廊里都是加床，空氣流通也不好。懷上“二寶”，劉女士產檢的時候特意又對產科病房進行了一番“考察”，發(fā)現(xiàn)這里的環(huán)境大為改觀，環(huán)境整潔、敞亮，沒有了加床，還增設了單間，有一種家的感覺，所以，生“二寶”時，劉女士毫不猶豫地再次選擇了市中心醫(yī)院。
婦產科主任張蓓說：“徐州市中心醫(yī)院婦產科是江蘇省臨床重點專科，同時也是徐州市產科危急重癥搶救中心、婦科腫瘤診治中心。我們要讓產婦享受到人性化的溫馨周到的服務和舒適的住院環(huán)境，讓她們感覺到這里就是一個家?！?
婦產科的變化，只是全院住院環(huán)境的一個縮影。目前，全院86個臨床專業(yè)(病區(qū))、27個醫(yī)技專業(yè)的醫(yī)療環(huán)境都得到了極大的改善。全院職工一起努力，通過精湛的醫(yī)療技術、周到的服務與患者建立良好的醫(yī)患關系，為患者提供輕松舒適的就醫(yī)環(huán)境，贏得患者和家屬的一致好評。
住院費用下降了
“要注重降低平均住院費用，降低藥品和耗材費用，進一步壓縮平均住院日，減少加床，加快床位周轉率，提高醫(yī)療服務質量，提升住院病人在院就醫(yī)感受?！边@段源于去年初工作要求的表述，在徐州市中心醫(yī)院各類臨床管理工作會議上被反復提及，各臨床科室積極遵循這一要求開展了有關工作。日間手術是一個例子。
去年5月中旬，50歲的朱女士乳腺良性腫瘤復發(fā)，需要手術。接診的乳腺外科副主任醫(yī)師李昌文經過初步判斷，和患者協(xié)商后，預約5月20日入院，接受日間手術治療。20日一早，朱女士辦理住院手續(xù)，下午3點接受手術，經過一個晚上術后觀察、恢復，21日一早就辦理了出院。朱女士說：“同樣的病，3年前住院需要5天，這個日間手術真好，昨天進來，今天就可以出院了。而且，費用不到4000塊錢，比上次少了將近一半！”
時間縮短，治療效果會不會打折扣？徐州市中心醫(yī)院對于日間手術有明確的操作規(guī)范，是一種流程的優(yōu)化。以朱女士為例，實際手術時間是一樣的。過去絕大部分時間用在了等待檢查結果、手術排期和術后住院觀察，現(xiàn)在從這里擠出了時間，雖然住院時間壓縮了，但是在治療效果上沒有打任何折扣。
李女士也是日間手術的受益者，她2歲的兒子上周在醫(yī)院確診疝氣，小兒外科主任楊吉義建議選擇日間手術。上月18日一早入院，完成相關檢查之后即進行手術，經過術后觀察，19日上午李女士就帶著兒子出院回家休養(yǎng)了。楊吉義說：“日間手術不僅在降低患者入院等候時間、住院天數(shù)和醫(yī)療費用等方面實現(xiàn)了真正的‘惠民’，也減少了患者家屬陪護、食宿等隱性成本，還加快醫(yī)院床位周轉，緩解了‘手術難’。”
住院時間縮短，住院環(huán)境改善，治療費用減少，服務質量提高——日間手術，讓越來越多的患者從中受益。
醫(yī)療服務更好了
“環(huán)境好了，費用降了，而醫(yī)療服務水平一定要提高，再提高！”這是徐州市中心醫(yī)院領導對全院職工下的“軍令狀”。
自2017年6月以來，中心醫(yī)院開展了“優(yōu)質服務月”活動，以提升臨床科室醫(yī)療、護理滿意度為重點，努力打造優(yōu)質醫(yī)療、護理服務工程；以合理安排門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程為手段，努力打造患者就醫(yī)安全、便捷工程；以做好機關后勤科室服務為保障，努力打造舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境工程；以實施打造醫(yī)院整體服務品牌為目標，努力打造中心醫(yī)院優(yōu)質服務品牌工程。
“優(yōu)質服務月”活動調動了廣大醫(yī)護人員的創(chuàng)新積極性，在患者就醫(yī)環(huán)境、細節(jié)服務、護理用具方面涌現(xiàn)出許多便民舉措。2017年，醫(yī)院獲得徐州市2017年度醫(yī)學新技術引進獎55項，數(shù)額超過徐州市獲獎總項目的三分之一；“精準護理核查百日安全”“優(yōu)質護理服務創(chuàng)新項目比賽”“?？谱o士論壇交流”等優(yōu)質護理活動精彩紛呈；心內科、康復科、骨科、泌尿外科等十余個科室自主創(chuàng)辦微信公眾號，主動發(fā)聲傳播健康知識，普及健康理念；各類學術會議、病友聯(lián)誼會、健康節(jié)日義診相繼舉辦，深入機關、學校、社區(qū)進行健康講座……
“優(yōu)質服務月”活動的開展，顯著增強了全院職工的崗位責任心和團隊凝聚力，患者投訴人次較去年同期下降了24.11%，各科室涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀服務標兵和服務團隊，醫(yī)院整體呈現(xiàn)出優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務的良好狀態(tài)。在2015-2017全國改善醫(yī)療服務行動計劃中，徐州市中心醫(yī)院門診部獲評先進科室，影像科副主任師毅冰獲評先進個人。
徐州市中心醫(yī)院院長王培安說:“‘尊重生命、服務健康’是我們的責任。徐州市中心醫(yī)院將永遠心系患者，全力惠民，以大愛和擔當圓患者的健康夢，為和諧社會建設和淮海經濟區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生中心建設作出新的更大的貢獻?！?
（新華日報）
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