“真沒(méi)想到，到省中醫(yī)院看病這樣輕松，掛號(hào)、就診都沒(méi)怎么費(fèi)神?！?月20日10時(shí)25分，在江蘇省中醫(yī)院消化科診室外，剛剛就診完的68歲南京市民貝女士滿意地說(shuō)。
貝女士近來(lái)時(shí)常感到胃疼，聽(tīng)說(shuō)江蘇省中醫(yī)院消化科主任醫(yī)師徐藝醫(yī)術(shù)好，便慕名前來(lái)就診。“上周六，女兒幫我在網(wǎng)上預(yù)約了徐主任的專家號(hào)。今天，我按照手機(jī)提示的預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院，只等了一會(huì)兒就看上了專家。”貝女士說(shuō)。
“徐主任是在原有專家門診排班基礎(chǔ)上增加的‘號(hào)源緊缺’專家，這是我院開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育‘我為群眾辦實(shí)事’、提升患者就診體驗(yàn)的舉措之一?！苯K省中醫(yī)院門診部主任呂東嶺說(shuō)。
“要把‘學(xué)黨史、悟思想’與為群眾解決就醫(yī)看病的急難事結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)做‘忠誠(chéng)衛(wèi)士、健康衛(wèi)士’的責(zé)任感?！痹邳h史學(xué)習(xí)教育中，江蘇省衛(wèi)生健康委發(fā)出動(dòng)員令。江蘇省中醫(yī)院積極響應(yīng)，針對(duì)患者就醫(yī)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)行動(dòng)起來(lái)。
江蘇省中醫(yī)院名醫(yī)薈萃，不少名老中醫(yī)深受省內(nèi)外患者信賴。呂東嶺介紹，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，門診部推出“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，“每周二排足專家號(hào)源，安排600多名專家坐診，比平常要多出近百名專家”。對(duì)一些沒(méi)有預(yù)約到專家號(hào)的患者，門診部現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，盡量確保患者來(lái)院都能看上病。
“管主任的專家號(hào)不好掛，常常一上線就‘秒光’。”一位來(lái)自安徽的患者感嘆道，她因連續(xù)幾周都沒(méi)有掛上婦科主任醫(yī)師管群的號(hào)，于是在4月20日上午來(lái)到門診碰碰運(yùn)氣。在門診部的幫助下，她順利地看上了專家門診。
保證看得上病，更要提供好的就醫(yī)體驗(yàn)。面對(duì)日均門診量逾兩萬(wàn)人次的現(xiàn)狀，呂東嶺說(shuō)，醫(yī)院向服務(wù)要空間，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程努力縮短患者就診時(shí)間。
門診北門入口，11個(gè)“蘇康碼”智能閘機(jī)一字排開(kāi)，患者幾乎不需等待就能掃碼入院；門診大廳一樓，數(shù)十臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)為患者提供便利，醫(yī)務(wù)人員來(lái)回穿梭，遇到操作有困難的患者隨時(shí)上前幫忙；計(jì)財(cái)處收費(fèi)窗口提出“窗口2分鐘 服務(wù)我先行”，運(yùn)用信息化手段簡(jiǎn)化退費(fèi)和異地醫(yī)保結(jié)算流程，為老年人提供人工預(yù)約掛號(hào)；放射科努力做到“歇人不歇機(jī)”，設(shè)置外地患者服務(wù)處，保證外地患者來(lái)院就醫(yī)當(dāng)天完成檢查；藥學(xué)部開(kāi)足窗口，增加調(diào)配人員，優(yōu)化代煎藥和取藥流程……
“好的技術(shù)加上好的服務(wù)才是好的醫(yī)療?！眳螙|嶺說(shuō)，“今后我們?nèi)詫?jiān)持‘以病人為中心’的服務(wù)理念，爭(zhēng)取逐步實(shí)現(xiàn)‘就醫(yī)一小時(shí)’，努力讓人民群眾就醫(yī)不困難?！?
（健康報(bào)）
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