這家百年老院，歷經(jīng)幾代人的辛勤耕耘，形成了獨特的醫(yī)院精神——“傳承百年仁愛，精通濟世醫(yī)術(shù)”?！爱斍?，傳承醫(yī)院精神，就是要以患者為中心，為患者提供高品質(zhì)醫(yī)療服務。”蘇北人民醫(yī)院黨委書記、院長束余聲說，該院近年來先后建立一站式門診診療服務中心、檢查服務中心、入院服務中心、圍手術(shù)期管理中心、病員服務中心，這“五大中心”織就了一張縱向貫通、橫向聯(lián)通的便民就醫(yī)服務網(wǎng)絡。
提供一站式門診服務
走進蘇北人民醫(yī)院門診大廳，可以看到其右側(cè)顯眼的位置設有一個敬老服務站。記者看到，有的老人正在向身著統(tǒng)一制服的工作人員尋求幫助，有的老人則坐在舒適的座椅上休息。
“老年人行動不便，就醫(yī)時會遇到不少困難?！碧K北人民醫(yī)院門診診療服務中心主任崔燕介紹，敬老服務站安排專職人員，為老年人提供全方位的服務。比如，提供輪椅、平車、雨傘人工租借服務；提供紙質(zhì)版的就診指南、專家排班一覽表以及健康宣教資料；提供老花鏡、紙、筆、針線等常用物品，以備老年人不時之需；協(xié)助老年患者辦理各種審批手續(xù)等。
對80歲以上無陪護的老人，敬老服務站還提供伴醫(yī)服務。不久前的一天，85歲的張奶奶獨自來看病。看到張奶奶步履蹣跚的樣子，敬老服務站工作人員李娜娜趕緊上前幫忙，陪張奶奶完成掛號、就診、繳費和取藥等事項。聽說張奶奶是坐出租車來的，李娜娜最后還幫張奶奶叫來出租車，把張奶奶送上車才離開。貼心的服務，讓張奶奶連聲道謝。
敬老服務只是門診診療服務中心提供的便民服務之一。蘇北人民醫(yī)院門診部主任孫黨紅介紹，門診診療服務中心設有預檢服務中心、一站服務中心、預約掛號中心、疑難病診治引導服務中心4個分中心，并設立實名制認證、信訪投訴接待、醫(yī)保醫(yī)政服務、藥學服務4個功能窗口，為門診患者提供預檢分診、導醫(yī)導診、便民服務、咨詢協(xié)調(diào)、疑難病診治引導服務等一站式服務。
蘇北人民醫(yī)院還成立檢查服務中心，為患者提供線上線下、院內(nèi)院外一體化的檢查預約服務。對此，家住揚州市邗江區(qū)的李女士深感滿意。她在蘇北人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復診，然后在家中通過手機預約檢查項目，在約定的時間到醫(yī)院做了檢查。
蘇北人民醫(yī)院檢查服務中心主任胡艷麗介紹，該院統(tǒng)一號源池，實現(xiàn)全服務對象、全預約途徑一體化管理，預約精確到分鐘。目前，該院每年檢查預約量在100萬人次左右，基本實現(xiàn)當天來、當天查、當天出報告。
實時動態(tài)管理全院床位
近日，市民張先生帶著老母親來蘇北人民醫(yī)院就診。老人因為糖尿病沒控制好，腳部皮膚潰爛，醫(yī)生建議老人入院治療。這不是張先生第一次在蘇北人民醫(yī)院辦理住院，但這次辦理手續(xù)的快速便捷讓他頗為感慨：“以前，辦理入院手續(xù)要帶著行走不便的母親跑好幾個地方；現(xiàn)在，看完門診后，直接在一樓大廳就能辦理住院登記、檢查預約手續(xù)，很方便?！?
蘇北人民醫(yī)院入院服務中心主任錢敏介紹，過去的入院流程較為復雜，患者需要到醫(yī)院的多個部門、多個窗口辦理，再加上，每天有大量患者及其家屬前往病房、科室進行登記、咨詢，造成醫(yī)院出現(xiàn)人流量大、環(huán)境嘈雜、資源供需緊張等各種問題。為解決這些問題，醫(yī)院開出新“處方”：打造入院服務中心、圍手術(shù)期管理中心，構(gòu)建一站式入院服務新模式，變“患者跟著醫(yī)院走”為“醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)”。
為了提高床位資源的使用率，蘇北人民醫(yī)院還將床位由原來的病區(qū)管理模式，改為入院服務中心管理模式，從而實現(xiàn)全院床位的實時動態(tài)管理。同時，該院依托信息化手段，實現(xiàn)“急、危、重、平”患者的分級收治，優(yōu)先收治疑難危重患者和三級、四級手術(shù)患者。
實現(xiàn)“住院檢查提前做”
“現(xiàn)在住院時間的安排更科學合理了，省了不少麻煩?！崩喜√柺Y老太太說，以前，她辦完入院手續(xù)后，有時會因為檢查指標不合格，只能暫時出院調(diào)理好后再接受手術(shù)；現(xiàn)在，檢查在入院前就做好了。
這得益于蘇北人民醫(yī)院成立的圍手術(shù)期管理中心。錢敏介紹，醫(yī)院對符合住院指征、病情穩(wěn)定、擬行擇期手術(shù)的患者，在圍手術(shù)期管理中心完成所有術(shù)前檢查檢驗，由中心專職醫(yī)師全面評估患者術(shù)前檢查、檢驗報告，可針對患者異常指標及時采取干預措施。不僅如此，麻醉師也會提前進行麻醉訪視，讓患者減少等待時間。
“我們根據(jù)臨床?？剖罩我?guī)則，有序安排患者住院。日間手術(shù)患者當天住院當天手術(shù)，擇期手術(shù)患者住院后第二天手術(shù)。”錢敏表示，通過打造入院服務中心、圍手術(shù)期管理中心，醫(yī)院將患者的術(shù)前檢查檢驗、病情評估干預、麻醉訪視關口前移，有效縮短了術(shù)前平均住院日及平均住院日。目前，該院術(shù)前平均住院日降至1.6天，平均住院日縮短至6.1天，真正實現(xiàn)了“閑置床位有人調(diào)，住院檢查提前做，住院時間巧安排”。
為了讓住院患者更省心，蘇北人民醫(yī)院還成立病員服務中心，提供護工、配送、陪檢、配餐、愛心引導等服務，讓患者及其家屬從入院到出院可以得到全程、全面的服務。
2022年7月，為了方便患者，蘇北人民醫(yī)院把2號樓的入院服務中心、圍手術(shù)期管理中心、病員服務中心全部搬遷到門診大廳。至此，該院這“五大中心”全部集中在門診大廳，真正做到了“醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)”。
束余聲說，“五大中心”建成后，蘇北人民醫(yī)院盡可能將符合條件的線下服務轉(zhuǎn)移至線上，通過就診全流程線上消息提醒，幫助患者更清楚地了解診療時間、地點、形式，讓患者得到線上線下一體化服務，也使得患者在醫(yī)院里停留的時間變短。
（健康報）
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